Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Khi xác nhận đặt hàng hoặc mua sản phẩm, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các nhóm khách hàng sau:

• Khách hàng cá nhân, chủ nhà mua lẻ;

• Kiến trúc sư và đơn vị thiết kế;

• Thợ thi công, tổ đội thi công;

• Nhà thầu và chủ đầu tư;

• Đại lý, nhà phân phối;

• Các tổ chức, cá nhân khác mua sản phẩm do DOTAKA cung cấp.

Đối với đại lý, nhà phân phối, nhà thầu hoặc đối tác có hợp đồng riêng, chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký kết. Những nội dung không được quy định trong hợp đồng sẽ áp dụng theo Chính sách này.

2. Phạm vi giao hàng

DOTAKA hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc từ hệ thống kho và cơ sở tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Phạm vi giao hàng bao gồm:

• Nội thành và ngoại thành Hà Nội;

• Nội thành và ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh;

• Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc;

• Công trình, dự án, đại lý hoặc địa điểm tập kết hàng hóa theo thỏa thuận;

• Các khu vực có đơn vị vận chuyển hoặc phương tiện phù hợp tiếp cận được.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện, công trường có điều kiện tiếp cận đặc biệt hoặc khu vực ngoài phạm vi phục vụ thông thường, DOTAKA sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo riêng về thời gian, phương thức và chi phí trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Phương thức giao hàng

Tùy theo địa điểm, số lượng, kích thước và đặc tính sản phẩm, DOTAKA có thể áp dụng một trong các phương thức sau:

• Nhân viên DOTAKA trực tiếp giao hàng;

• Giao hàng bằng xe máy hoặc ô tô trong khu vực gần kho;

• Giao hàng bằng xe tải đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng công trình;

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, chuyển phát hoặc nhà xe liên kết;

• Khách hàng trực tiếp nhận hàng tại kho hoặc cơ sở của DOTAKA;

• Giao hàng theo phương thức riêng được hai bên thống nhất trên báo giá, phiếu đặt hàng hoặc hợp đồng.

DOTAKA có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, trừ trường hợp Khách hàng yêu cầu sử dụng đơn vị vận chuyển cụ thể và được DOTAKA chấp thuận.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận, DOTAKA sẽ tiến hành:

• Kiểm tra tình trạng tồn kho;

• Chuẩn bị và kiểm đếm sản phẩm;

• Cắt hoặc gia công theo quy cách đã xác nhận, nếu có;

• Đóng gói sản phẩm;

• Bàn giao cho nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng thường được chuẩn bị trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc.

Đối với hàng cắt, gia công, sản xuất theo yêu cầu hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian chuẩn bị được thông báo cụ thể trên báo giá, phiếu đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi:

• Đơn hàng được DOTAKA xác nhận;

• Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán đến hạn;

• Sản phẩm đã sẵn sàng để giao.

Thời gian dự kiến như sau:

• Nội thành Hà Nội và nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 đến 02 ngày làm việc;

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: từ 02 đến 04 ngày làm việc;

• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc;

• Đơn hàng số lượng lớn, hàng công trình hoặc sản phẩm gia công riêng: theo lịch giao hàng được hai bên thống nhất;

• Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt: thời gian được thông báo riêng.

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết, ngày nghỉ của đơn vị vận chuyển và thời gian Khách hàng trì hoãn nhận hàng.

6. Các trường hợp có thể làm thay đổi thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp:

• Sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần bổ sung từ kho khác;

• Sản phẩm cần cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu;

• Khách hàng thay đổi mã sản phẩm, kích thước, số lượng hoặc địa chỉ giao hàng;

• Không thể liên hệ với Khách hàng hoặc người nhận;

• Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;

• Đường cấm, hạn chế phương tiện hoặc địa điểm khó tiếp cận;

• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;

• Sự cố của đơn vị vận chuyển;

• Đơn hàng tăng cao trong thời gian khuyến mại hoặc dịp lễ, Tết;

• Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của DOTAKA.

Khi có sự chậm trễ đáng kể, DOTAKA sẽ thông báo cho Khách hàng và thống nhất lại thời gian giao hàng.

7. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào:

• Khoảng cách từ kho đến địa điểm giao hàng;

• Khối lượng và thể tích hàng hóa;

• Chiều dài và đặc tính của sản phẩm;

• Loại phương tiện cần sử dụng;

• Yêu cầu giao nhanh, giao ngoài giờ hoặc giao vào khu vực hạn chế;

• Chi phí của đơn vị vận chuyển;

• Chi phí đóng gói hoặc đóng kiện đặc biệt;

• Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc trung chuyển, nếu có.

Phí vận chuyển được thông báo trong báo giá, phiếu đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chịu phí vận chuyển, trừ trường hợp:

• DOTAKA áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển;

• Đơn hàng đáp ứng giá trị hoặc số lượng tối thiểu theo chương trình bán hàng;

• Hai bên có thỏa thuận khác;

• Việc đổi trả phát sinh do DOTAKA giao sai hàng hoặc hàng bị hư hỏng thuộc trách nhiệm của DOTAKA.

Mọi khoản phí phát sinh ngoài báo giá ban đầu phải được thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện.

8. Đóng gói hàng hóa

DOTAKA thực hiện đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm nhằm hạn chế cong, vênh, móp, vỡ hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển.

Phương thức đóng gói có thể bao gồm:

• Bọc màng bảo vệ;

• Bọc xốp;

• Cuộn hoặc nẹp carton;

• Đóng thùng;

• Cố định đầu sản phẩm;

• Đóng kiện gỗ đối với hàng dài, hàng số lượng lớn hoặc hàng dễ hư hỏng;

• Các hình thức đóng gói chuyên dụng khác.

Chi phí đóng kiện gỗ hoặc đóng gói đặc biệt có thể được tính riêng và sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện.

9. Thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận;

• Số điện thoại;

• Địa chỉ giao hàng;

• Thời gian có thể nhận hàng;

• Thông tin người liên hệ tại công trình;

• Yêu cầu về phương tiện hoặc thời gian ra vào công trình;

• Các lưu ý về bốc xếp, cầu thang, thang máy, tầng giao hàng hoặc khu vực tập kết.

DOTAKA không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do Khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời.

10. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu hàng đã được xuất kho hoặc đang trong quá trình vận chuyển:

• DOTAKA sẽ kiểm tra khả năng thay đổi;

• Thời gian giao hàng có thể kéo dài;

• Khách hàng có thể phải thanh toán phí chuyển hướng, giao lại hoặc chi phí phát sinh;

• Việc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được DOTAKA xác nhận.

11. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì;

• Số lượng kiện hàng;

• Mã sản phẩm;

• Chủng loại;

• Kích thước hoặc chiều dài;

• Màu sắc;

• Phụ kiện đi kèm;

• Tình trạng móp, vỡ, cong, trầy xước hoặc hư hỏng bên ngoài.

Việc kiểm tra không bao gồm tháo rời, lắp đặt hoặc thử nghiệm chuyên sâu nếu không có thỏa thuận khác.

Trường hợp hàng hóa có dấu hiệu bất thường, Khách hàng cần:

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;

• Ghi chú tình trạng trên phiếu giao hàng;

• Lập biên bản với đơn vị vận chuyển nếu có thể;

• Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng bao bì và sản phẩm;

• Liên hệ với DOTAKA qua hotline 0983.791.658.

Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các lỗi có thể xác định ngay khi giao nhận.

DOTAKA vẫn tiếp nhận phản ánh sau thời hạn trên. Tuy nhiên, Khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu phù hợp để xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.

12. Xác nhận hoàn thành giao hàng

Đơn hàng được xem là đã giao thành công khi:

• Khách hàng hoặc người nhận ký xác nhận;

• Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao thành công;

• Hàng được giao đến đúng địa điểm và người nhận do Khách hàng chỉ định;

• Khách hàng trực tiếp nhận hàng tại kho;

• Có tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin điện tử xác nhận việc giao nhận.

Việc người thân, nhân viên, bảo vệ, lễ tân, đơn vị thi công hoặc người được Khách hàng chỉ định nhận hàng được xem là giao hàng cho Khách hàng.

13. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với Khách hàng hoặc người nhận;

• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ;

• Địa chỉ không tồn tại, sai hoặc không thể tiếp cận;

• Khách hàng yêu cầu giao vào thời gian hoặc khu vực không phù hợp;

• Không có người nhận tại địa điểm giao hàng;

• Khách hàng không thanh toán số tiền còn lại theo thỏa thuận;

• Khách hàng không bố trí điều kiện nhận, bốc xếp hoặc tập kết hàng.

DOTAKA hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ với Khách hàng tối đa 03 lần.

Nếu vẫn không thể giao hàng, DOTAKA có thể:

• Đưa hàng về kho;

• Tạm giữ đơn hàng;

• Thống nhất lại lịch giao;

• Thu phí giao lại và các chi phí phát sinh;

• Hủy đơn hàng trong trường hợp Khách hàng không phối hợp trong vòng 05 ngày làm việc.

Đối với sản phẩm đã được cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu, việc không nhận hàng không làm mất nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng đối với phần công việc DOTAKA đã thực hiện.

14. Nguyên tắc đổi trả

DOTAKA tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên nguyên tắc:

• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng;

• Xác định đúng nguyên nhân và trách nhiệm của các bên;

• Ưu tiên sửa chữa, bổ sung hoặc đổi sản phẩm phù hợp;

• Không gây khó khăn không hợp lý cho Khách hàng;

• Không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật;

• Thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận đối với hàng cắt, gia công hoặc sản xuất riêng.

15. Các trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi xảy ra một trong các trường hợp:

• DOTAKA giao sai mã sản phẩm;

• Giao sai chủng loại, màu sắc hoặc quy cách đã xác nhận;

• Giao thiếu số lượng;

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc DOTAKA;

• Sản phẩm bị móp, vỡ, cong hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của DOTAKA;

• Sản phẩm không phù hợp với nội dung báo giá, phiếu đặt hàng hoặc hợp đồng;

• Sản phẩm không thể sử dụng đúng công dụng thông thường do lỗi sẵn có;

• Hai bên có thỏa thuận cho phép đổi trả trong trường hợp khác.

Đối với trường hợp giao thiếu hàng, DOTAKA có thể lựa chọn giao bổ sung phần còn thiếu thay vì nhận lại toàn bộ đơn hàng, nếu việc giao bổ sung bảo đảm quyền lợi của Khách hàng.

16. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật khó phát hiện ngay khi nhận hàng, Khách hàng có thể gửi yêu cầu trong thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Thời hạn trên không áp dụng để loại trừ trách nhiệm của DOTAKA đối với:

• Sản phẩm có khuyết tật;

• Hàng hóa không bảo đảm an toàn;

• Hành vi gian dối hoặc cung cấp sai thông tin;

• Các trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác.

17. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

• Có thông tin xác định đơn hàng hoặc giao dịch;

• Còn nguyên bao bì nếu việc mở bao bì không cần thiết để kiểm tra;

• Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, trừ trường hợp phải lắp đặt mới phát hiện lỗi;

• Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và tài liệu đi kèm;

• Không bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng;

• Có hình ảnh, video, phiếu giao hàng hoặc tài liệu chứng minh khi cần thiết;

• Được bảo quản phù hợp trong thời gian chờ xử lý.

Khách hàng không bắt buộc phải giữ nguyên bao bì trong trường hợp bao bì đã bị hư hỏng do vận chuyển hoặc phải mở để kiểm tra hàng hóa.

18. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

DOTAKA có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao đúng mã, đúng số lượng và đúng quy cách đã xác nhận;

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã hoặc màu sắc sau khi nhận hàng;

• Khách hàng đo sai kích thước hoặc cung cấp sai thông số;

• Sản phẩm đã được cắt, khoan, uốn, sơn, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng;

• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc thi công và không có lỗi thuộc trách nhiệm của DOTAKA;

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển do Khách hàng tự tổ chức;

• Hư hỏng do lưu kho hoặc bảo quản không đúng cách;

• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai công suất hoặc sai mục đích;

• Hư hỏng do đấu nối hoặc thi công sai kỹ thuật;

• Khách hàng tự ý tháo, sửa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;

• Sản phẩm bị tác động bởi va đập, ngập nước, hóa chất, cháy nổ, thiên tai hoặc môi trường không phù hợp;

• Sản phẩm không còn đủ căn cứ để xác định được mua từ DOTAKA;

• Yêu cầu đổi trả có dấu hiệu gian lận hoặc cung cấp thông tin không trung thực.

Việc từ chối đổi trả không áp dụng khi sản phẩm có khuyết tật, không bảo đảm an toàn hoặc thuộc trường hợp DOTAKA phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

19. Sản phẩm cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được cắt, gia công, sơn màu, đóng gói, đặt hàng hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, Khách hàng có trách nhiệm xác nhận chính xác:

• Mã sản phẩm;

• Chất liệu;

• Màu sắc;

• Kích thước;

• Chiều dài;

• Số lượng;

• Công suất;

• Màu ánh sáng;

• Phụ kiện;

• Bản vẽ hoặc yêu cầu kỹ thuật.

Sau khi DOTAKA đã bắt đầu cắt, gia công hoặc sản xuất:

• Khách hàng không được hủy đơn chỉ vì thay đổi nhu cầu;

• Tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại;

• Khách hàng phải thanh toán chi phí tương ứng với phần công việc đã thực hiện;

• Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu DOTAKA thực hiện sai nội dung đã được Khách hàng xác nhận hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của DOTAKA.

20. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với DOTAKA qua:

• Hotline/CSKH: 0983.791.658;

• Email: dotakavietnam@gmail.com;

• Biểu mẫu liên hệ trên website dotaka.vn;

• Zalo hoặc Fanpage chính thức;

• Trực tiếp tại cơ sở của DOTAKA.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Thông tin cần cung cấp gồm:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng, báo giá hoặc hóa đơn;

• Tên và mã sản phẩm;

• Nội dung yêu cầu;

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm;

• Hình ảnh bao bì và phiếu giao hàng;

• Phương án giải quyết mong muốn.

Bước 3: Xác nhận tiếp nhận

DOTAKA xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc.

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, DOTAKA sẽ hướng dẫn Khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

DOTAKA có thể yêu cầu:

• Kiểm tra qua hình ảnh hoặc video;

• Gửi sản phẩm về cơ sở của DOTAKA;

• Nhân viên kỹ thuật kiểm tra trực tiếp;

• Phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển;

• Thực hiện kiểm định kỹ thuật khi cần thiết.

Bước 5: Thông báo phương án

Sau khi có đủ thông tin, DOTAKA thông báo kết quả và phương án xử lý cho Khách hàng.

Phương án có thể bao gồm:

• Giao bổ sung;

• Đổi sản phẩm;

• Sửa chữa;

• Bảo hành;

• Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện;

• Nhận lại hàng;

• Giảm giá;

• Bù trừ vào đơn hàng khác;

• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền;

• Phương án khác được hai bên thống nhất.

21. Chi phí đổi trả

DOTAKA chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp:

• DOTAKA giao sai sản phẩm;

• Giao thiếu hàng;

• Hàng bị hư hỏng do lỗi đóng gói;

• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do DOTAKA tổ chức;

• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của DOTAKA hoặc nhà sản xuất.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu và DOTAKA đồng ý hỗ trợ đổi;

• Khách hàng chọn sai sản phẩm hoặc cung cấp sai thông tin;

• Khách hàng tự tổ chức vận chuyển;

• Nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của DOTAKA;

• Hai bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng không tự ý gửi hàng theo hình thức người nhận thanh toán phí khi chưa được DOTAKA xác nhận.

22. Các trường hợp được hoàn tiền

DOTAKA xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng DOTAKA không thể cung cấp sản phẩm;

• DOTAKA giao sai hàng và không thể đổi sản phẩm phù hợp;

• Sản phẩm có lỗi nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian hợp lý;

• Hàng bị mất hoặc hư hỏng toàn bộ trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của DOTAKA;

• Khách hàng hủy đơn trước khi DOTAKA xử lý, xuất kho, cắt hoặc gia công sản phẩm;

• Khách hàng chuyển thừa tiền;

• Hai bên thống nhất trả hàng và hoàn tiền;

• Trường hợp khác theo quy định pháp luật.

23. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại được xác định theo từng trường hợp và có thể bao gồm:

• Giá trị sản phẩm được chấp nhận trả lại;

• Phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi hoàn toàn thuộc trách nhiệm của DOTAKA;

• Khoản tiền Khách hàng chuyển thừa;

• Các khoản khác được hai bên thống nhất.

Số tiền hoàn lại có thể không bao gồm:

• Phí vận chuyển đã phát sinh trong trường hợp lỗi không thuộc DOTAKA;

• Chi phí cắt, gia công hoặc sản xuất đã thực hiện;

• Chi phí đóng gói đặc biệt;

• Phí giao hàng nhiều lần do Khách hàng không nhận hàng;

• Phần giá trị sản phẩm bị giảm do lỗi của Khách hàng;

• Phí ngân hàng hoặc chi phí khác phát sinh do Khách hàng cung cấp sai thông tin.

Mọi khoản khấu trừ phải được thông báo và giải thích rõ cho Khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

24. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn được thực hiện bằng một trong các phương thức:

• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng;

• Hoàn bằng tiền mặt tại cơ sở của DOTAKA;

• Bù trừ vào đơn hàng khác khi Khách hàng đồng ý;

• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Để bảo đảm an toàn, DOTAKA ưu tiên hoàn tiền vào tài khoản của người đã thanh toán hoặc tài khoản của người đặt hàng.

Trường hợp yêu cầu hoàn vào tài khoản của người khác, DOTAKA có thể yêu cầu văn bản xác nhận hoặc ủy quyền hợp lệ.

25. Thời gian hoàn tiền

DOTAKA thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi:

• Hai bên xác nhận phương án hoàn tiền;

• DOTAKA nhận được đầy đủ thông tin tài khoản;

• DOTAKA đã nhận và kiểm tra hàng trả lại, nếu có;

• Khách hàng đã hoàn thành các thủ tục cần thiết.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng và hệ thống thanh toán của Khách hàng.

Nếu việc hoàn tiền chậm hơn thời hạn dự kiến, DOTAKA sẽ thông báo lý do và cập nhật tiến độ cho Khách hàng.

26. Hủy đơn hàng

26.1. Hủy trước khi xử lý đơn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi DOTAKA xuất kho, cắt, gia công, đặt hàng hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

DOTAKA sẽ hoàn lại khoản tiền đã thanh toán sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có và đã được thông báo.

26.2. Hủy sau khi hàng đã xuất kho

Nếu hàng đã được xuất kho hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Khách hàng có thể phải chịu:

• Phí vận chuyển hai chiều;

• Phí hoàn hàng;

• Phí đóng gói;

• Các chi phí hợp lý khác đã phát sinh.

Việc nhận lại hàng phải đáp ứng các điều kiện đổi trả tại Chính sách này.

26.3. Hủy hàng gia công riêng

Đối với sản phẩm đã được cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, DOTAKA có quyền từ chối hủy đơn và không hoàn lại tiền đặt cọc tương ứng với chi phí, nguyên vật liệu và phần công việc đã thực hiện.

27. Trách nhiệm đối với đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp DOTAKA lựa chọn và thuê đơn vị vận chuyển, DOTAKA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý khi hàng hóa bị mất, thiếu hoặc hư hỏng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp tài liệu cần thiết, bao gồm:

• Hình ảnh bao bì;

• Hình ảnh sản phẩm;

• Video mở hàng, nếu có;

• Phiếu giao hàng;

• Biên bản với nhân viên giao nhận;

• Thông tin thời gian và địa điểm nhận hàng.

Trong trường hợp Khách hàng tự lựa chọn và trực tiếp thuê đơn vị vận chuyển, trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng được xác định theo thỏa thuận giữa Khách hàng và đơn vị vận chuyển, trừ khi nguyên nhân xuất phát từ lỗi đóng gói hoặc lỗi có sẵn của sản phẩm thuộc trách nhiệm của DOTAKA.

28. Trường hợp bất khả kháng

DOTAKA không bị xem là vi phạm nghĩa vụ giao hàng khi việc chậm trễ hoặc không thể giao hàng phát sinh từ:

• Thiên tai;

• Bão, lũ lụt, động đất;

• Hỏa hoạn;

• Dịch bệnh;

• Chiến tranh, bạo loạn;

• Đình công;

• Cấm hoặc hạn chế vận chuyển;

• Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;

• Sự cố hệ thống giao thông hoặc vận chuyển;

• Sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

DOTAKA sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian phù hợp và đề xuất:

• Thay đổi thời gian giao hàng;

• Thay đổi phương thức vận chuyển;

• Thay thế sản phẩm tương đương;

• Hủy đơn và hoàn lại số tiền chưa được sử dụng cho việc gia công hoặc thực hiện đơn hàng;

• Phương án khác được hai bên thống nhất.

29. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được tiếp nhận qua:

Tổng kho vật liệu trang trí DOTAKA Việt Nam

• Hotline/CSKH: 0983.791.658

• Email: dotakavietnam@gmail.com

• Website: dotaka.vn

Khách hàng cũng có thể gửi thông tin trực tiếp tại các cơ sở của DOTAKA.

DOTAKA xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và tiến hành kiểm tra, thương lượng, xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

30. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ TOÀN CẦU
Tổng kho vật liệu trang trí DOTAKA Việt Nam

Mã số thuế: 0106131080
Người đại diện: VŨ ĐỖ TẬP

Trụ sở:
4-BT5A Tiểu khu đô thị Vạn Phúc, Simco Sông Đà, Hà Đông, Hà Nội.

Cơ sở miền Bắc:

• Số 498 đường Phúc Diễn, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội;

• Số 506 đường Phúc Diễn, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Cơ sở miền Nam:
Số 37 đường số 3, Khu nhà ở Phước Sơn, phường Phước Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh.

31. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website dotaka.vn.

DOTAKA có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách để phù hợp với:

• Phạm vi phục vụ;

• Đơn vị vận chuyển;

• Danh mục và đặc tính sản phẩm;

• Hoạt động kinh doanh;

• Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website và áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận sau thời điểm cập nhật.

Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục được thực hiện theo báo giá, phiếu đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.