Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm giữa Quý khách hàng (gọi là "Khách hàng") và Tổng kho vật liệu trang trí DOTAKA Việt Nam (gọi là "DOTAKA"), MST: 0106131080, được thực hiện qua website dotaka.vn, hotline 0983.791.658, Zalo, Fanpage hoặc trực tiếp tại các cơ sở của DOTAKA. Khi để lại thông tin nhận tư vấn, đặt hàng hoặc mua sản phẩm, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Đối tượng áp dụng

Điều kiện này áp dụng cho tất cả khách hàng của DOTAKA, bao gồm: chủ nhà mua lẻ, thợ thi công/tổ đội, nhà thầu, đại lý phân phối. Với khách hàng là đại lý/nhà phân phối, các điều khoản riêng về chiết khấu, công nợ, sản lượng tối thiểu sẽ được quy định trong hợp đồng hợp tác riêng, không thuộc phạm vi văn bản này.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng để lại thông tin qua nút "Nhận báo giá" trên website, gọi hotline, nhắn Zalo hoặc đến trực tiếp cơ sở.
Nhân viên tư vấn DOTAKA liên hệ lại trong vòng [01–24 giờ làm việc] để xác nhận nhu cầu, gửi báo giá chi tiết theo quy cách, số lượng, khu vực giao hàng.
Đơn hàng được xác nhận chính thức khi Khách hàng đồng ý báo giá bằng văn bản (tin nhắn, email, hoặc xác nhận trên hoá đơn/phiếu đặt hàng) hoặc đã thanh toán đặt cọc/thanh toán đầy đủ theo Chính sách thanh toán.
Giá niêm yết tham khảo trên website có thể thay đổi theo thời điểm và số lượng đặt hàng; giá chính thức là giá trên báo giá đã được hai bên xác nhận.

3. Chất lượng & xuất xứ sản phẩm

Sản phẩm phân phối bởi DOTAKA đi kèm đầy đủ giấy tờ CO (Certificate of Origin), CQ (Certificate of Quality) theo cam kết công bố trên website.
Thông số kỹ thuật (kích thước, màu ánh sáng, chất liệu) mô tả trên website và catalogue là thông số tham khảo; sai số kỹ thuật trong phạm vi cho phép của nhà sản xuất (nếu có) không được xem là lỗi sản phẩm.
Khách hàng có quyền yêu cầu DOTAKA cung cấp mẫu vật lý hoặc catalogue trước khi đặt hàng số lượng lớn.

4. Hỗ trợ thiết kế & thi công

DOTAKA hỗ trợ khách hàng tài liệu kỹ thuật, video hướng dẫn lắp đặt và tư vấn biện pháp thi công. Việc hỗ trợ này mang tính chất tư vấn kỹ thuật; trách nhiệm thi công thực tế thuộc về đơn vị thi công/thợ lắp đặt do Khách hàng lựa chọn.

5. Đổi trả hàng hoá

Áp dụng đổi trả trong vòng [07 ngày] kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng/lắp đặt, do lỗi từ phía DOTAKA (giao sai mã, sai quy cách, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã cắt theo yêu cầu riêng, đã lắp đặt, hoặc hư hỏng do vận chuyển/bảo quản/thi công sai kỹ thuật từ phía Khách hàng.
Chi phí vận chuyển hàng đổi trả do lỗi từ DOTAKA sẽ do DOTAKA chi trả; các trường hợp khác do Khách hàng chi trả.

6. Bảo hành

Sản phẩm đèn LED, thanh nhôm, phụ kiện điện được bảo hành theo chính sách riêng của từng dòng sản phẩm (thời hạn cụ thể ghi trên phiếu bảo hành/hoá đơn kèm hàng). Bảo hành không áp dụng với hư hỏng do sử dụng sai điện áp, thi công sai kỹ thuật, hoặc tác động của môi trường (ẩm, cháy nổ, thiên tai).

7. Quyền và nghĩa vụ hai bên

DOTAKA cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, giao hàng đúng số lượng/quy cách đã xác nhận, xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác, kiểm tra hàng khi nhận và thanh toán đúng thoả thuận.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.